Politique de confidentialité

Global Charter Ltd.
Numéro d'enregistrement de la société : 12386909
Siège social : International House, 142 Cromwell Road, Londres, SW7 4EF
E-mail de contact : legal@globalcharter.com

Dans la présente Politique de confidentialité, nous utilisons le terme « Global Charter » (ainsi que « nous », « notre » et « nos ») pour désigner le siège social de Global Charter, situé à l'adresse sociale indiquée ci-dessus, ainsi que ses filiales.

Chez Global Charter, nous nous engageons à protéger votre vie privée et à garantir la sécurité de vos données personnelles conformément à la législation européenne, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD), ainsi qu’à d’autres réglementations applicables telles que la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA) pour nos utilisateurs américains. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons les informations personnelles que vous fournissez lorsque vous utilisez notre site web, notre application mobile et d’autres services associés (collectivement dénommés « Plateformes »). En outre, cette politique décrit vos droits concernant vos données personnelles et les moyens dont vous disposez pour exercer ces droits.

En accédant à nos Plateformes ou en les utilisant, vous acceptez la collecte et l'utilisation de vos données conformément à la présente Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas l'une des conditions énoncées dans la présente politique, nous vous recommandons de cesser d'utiliser nos services.

Collecte de données à caractère personnel

Lorsque vous vous inscrivez, que vous sollicitez nos services ou que vous communiquez avec nous, nous collectons plusieurs types d’informations, notamment votre nom, vos coordonnées, vos informations de paiement et vos préférences de voyage. De plus, nous recueillons des données issues de vos interactions avec Global Charter, telles que les e-mails, les SMS et les appels téléphoniques enregistrés. Nous collectons également automatiquement des informations concernant votre appareil, votre localisation et votre utilisation de nos Plateformes à l'aide de technologies telles que les cookies, les balises web et les journaux de serveur. Ces données nous permettent d'optimiser votre expérience utilisateur et d'améliorer le fonctionnement global de nos Plateformes.

Les informations que vous nous fournissez et leur utilisation

Pour accéder à certaines fonctionnalités de nos Plateformes, vous devrez vous inscrire ; lors de cette inscription, vous devrez fournir des données personnelles qui nous permettront de vous fournir les services que vous aurez sélectionnés. Nous pouvons également collecter des données personnelles lorsque vous nous contactez pour nous faire part de vos questions ou de vos commentaires. Les appels passés à nos conseillers peuvent être enregistrés à des fins de sécurité, de formation et de développement. Si vous interagissez avec nous via les réseaux sociaux ou d’autres services tiers, nous collecterons les informations partagées par le biais de ces plateformes.

Nos plateformes ne sont pas destinées aux enfants de moins de 16 ans. Toutefois, en raison de la nature de nos services, nous pouvons être amenés à collecter et à conserver des informations de voyage concernant des personnes de moins de 16 ans lorsque cela est nécessaire pour nous conformer à la réglementation aérienne ou en matière de sécurité, ou pour fournir les services demandés. Nous utilisons ces informations uniquement dans le but de fournir nos services. Si nous constatons que nous avons collecté des informations personnelles auprès d’un enfant de moins de 16 ans sans le consentement approprié de ses parents ou tuteurs, nous supprimerons immédiatement ces informations. Les parents ou tuteurs d’enfants de moins de 16 ans ayant fourni des données à caractère personnel sans consentement peuvent nous contacter à l’adresse legal@globalcharter.com.

Types d'informations que nous collectons

Nous collectons plusieurs types d’informations concernant les utilisateurs de nos Plateformes et les clients de Global Charter. Cela inclut des informations permettant d’identifier une personne, telles que les noms, adresses, adresses e-mail, numéros de téléphone, dates de naissance et détails de paiement, y compris les coordonnées bancaires et les numéros d’identification délivrés par les autorités publiques (par exemple, les numéros d’identité nationaux et les numéros de passeport). En outre, nous recueillons des informations non identifiables telles que la géolocalisation, des données médicales ou de santé (afin de fournir des services de voyage spécialisés liés aux aménagements pour personnes en situation de handicap, aux allergies alimentaires ou au transport médical), ainsi que des données issues de recherches dans les registres publics (notamment les dossiers judiciaires civils et pénaux et l’historique de crédit). Nous collectons également les informations fournies par e-mail, SMS et autres communications électroniques afin d’organiser et de répondre à vos demandes, ainsi que des détails concernant votre connexion Internet, l’appareil utilisé pour accéder à nos Plateformes et vos habitudes d’utilisation. Ces informations sont collectées directement auprès de vous, automatiquement lorsque vous naviguez sur nos Plateformes (notamment la géolocalisation, les détails d’utilisation, les adresses IP et les données issues de technologies de suivi telles que les cookies), ainsi qu’auprès de tiers tels que des services de recherche dans les registres publics et des partenaires commerciaux.

Lorsque vous utilisez nos outils de devis ou de demande d'informations, nous pouvons accéder temporairement à la localisation approximative de votre appareil (à partir des données de votre navigateur ou de votre adresse IP) afin d'afficher les aéroports situés à proximité. Cela nous permet d'améliorer votre expérience utilisateur en rendant la sélection des aéroports plus rapide et mieux adaptée à votre localisation. Cette fonctionnalité ne s'applique que pendant la durée de la session de navigation : nous ne stockons, ne suivons ni ne conservons votre localisation précise au-delà de ce qui est nécessaire pour vous fournir cette fonctionnalité. Vous pouvez désactiver les autorisations de localisation à tout moment via les paramètres de votre navigateur.

Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données à caractère personnel pour :

Fournir et gérer nos services, notamment l'organisation des voyages et l'assistance à la clientèle.
Vous tenir informé(e) concernant votre compte, les mises à jour de nos services et les offres exclusives.
Améliorer nos plateformes et personnaliser l'expérience utilisateur.
Réaliser des études de marché et améliorer nos offres.
Garantir le respect des obligations légales et se prémunir contre la fraude.

Base juridique du traitement

Le traitement de vos données à caractère personnel repose sur :

Votre consentement : pour certaines utilisations spécifiques lorsque la loi l'exige.
Nécessité contractuelle : pour remplir nos obligations découlant de tout contrat conclu avec vous.
Obligations légales : respect des lois et réglementations applicables.
Intérêts légitimes : afin d'améliorer nos services et l'expérience utilisateur, sauf si vos droits et libertés prévalent.

Services tiers

Nous utilisons divers services tiers pour fournir, analyser et améliorer nos Plateformes. Ces services peuvent inclure des prestataires de paiement, des fournisseurs de stockage dans le cloud, des outils de marketing et d’analyse, ainsi que des plateformes d’assistance client. Lors de l’utilisation de ces services, ces tiers peuvent avoir accès à vos données à caractère personnel afin d’exercer leurs fonctions. Nous exigeons de ces tiers qu’ils respectent la législation applicable en matière de protection des données et qu’ils mettent en œuvre des mesures de sécurité adéquates pour protéger vos informations.

Types de services tiers auxquels nous avons recours :

Prestataires de services de paiement : pour gérer les transactions en toute sécurité.
Fournisseurs de services d'analyse : pour analyser les habitudes d'utilisation et améliorer nos plateformes.
Partenaires marketing : pour gérer et optimiser les campagnes publicitaires.
Outils d'assistance à la clientèle : destinés à faciliter le service client et l'assistance.

Pour obtenir la liste des prestataires tiers concernés et connaître leurs rôles respectifs, veuillez nous contacter à l'adresse legal@globalcharter.com.

Retour d'expérience et interaction

Nous accordons une grande importance à vos commentaires et nous nous en servons pour améliorer nos services et optimiser votre expérience. Lorsque vous nous faites part de vos commentaires via nos plateformes, par e-mail ou par d'autres canaux, nous collectons et analysons ces informations afin de mieux comprendre vos besoins.

Utilisations du retour d'information :

Amélioration des services : identification et mise en œuvre d'améliorations.
Développement de produits : définir les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux services.
Service client : traitement des problèmes spécifiques.

Si vous avez des questions concernant l'utilisation de vos commentaires, veuillez nous contacter à l'adresse legal@globalcharter.com.

Durée de conservation des données

Nous conserverons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles nous les collectons (la « Conservation »). La durée de conservation ne dépassera pas vingt-six (26) mois à compter de la date à laquelle les informations ont été fournies par vous ou collectées par nos soins. La durée de conservation sera réinitialisée à chaque nouvelle communication reçue par Global Charter de votre part ou effectuée en votre nom. Le cas échéant, la durée de conservation de vos données à caractère personnel sera prolongée afin de respecter les exigences légales et à des fins de comptabilité, d’audit et d’autres fonctions administratives et d’assistance internes.

Les candidats à des postes chez Global Charter feront l'objet d'une période de conservation de douze (12) mois, pendant laquelle leur profil sera conservé en vue de futures offres d'emploi. Cette période de conservation sera renouvelée pour une durée identique de douze (12) mois en cas d'acceptation explicite de la part du candidat.

Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires afin d'améliorer votre expérience sur nos plateformes. Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre appareil qui nous permettent de mémoriser vos préférences, d'analyser vos habitudes d'utilisation et de vous proposer des publicités pertinentes.

Types de cookies que nous utilisons :

Cookies essentiels : indispensables au bon fonctionnement et à la sécurité de nos plateformes.
Cookies fonctionnels : ils améliorent l'expérience utilisateur en mémorisant vos préférences.
Cookies d'analyse : ils collectent des données agrégées qui nous aident à améliorer nos plateformes.
Cookies publicitaires : permettent de diffuser des publicités et d'en mesurer l'efficacité.

Gestion des cookies : vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via notre menu de consentement aux cookies ou en modifiant les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter le bon fonctionnement de nos plateformes. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez la page d'aide de votre navigateur ou contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Technologies de suivi : Nous utilisons également des technologies telles que les balises web et les fichiers journaux de serveur pour collecter des informations sur vos interactions avec nos Plateformes.

Pratiques en matière de partage des données

Nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec des prestataires de services tiers, des autorités judiciaires ou dans le cadre de cessions d'activités. Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles.

Entités avec lesquelles nous partageons des données :

Prestataires de services : pour le traitement des paiements, l'analyse de données, le marketing et l'assistance.
Fondements juridiques : pour respecter les obligations légales ou répondre à des demandes légitimes.
Transferts d'activité : en cas de fusions ou d'acquisitions.

Nous veillons à ce que les tiers respectent la législation en matière de protection des données et mettent en œuvre des mesures de sécurité adéquates. Pour plus de détails concernant des entités et des finalités spécifiques, veuillez nous contacter à l'adresse legal@globalcharter.com.

Transferts internationaux de données

Vos données peuvent être transférées et stockées en dehors de l'EEE ou de votre pays d'origine. Nous veillons à ce que ces transferts soient conformes à la législation en matière de protection des données et mettons en œuvre les mesures de protection appropriées.

Mesures de sécurité :

Décisions d'adéquation : transferts vers des pays jugés adéquats par la Commission européenne.
Clauses contractuelles types : pour les pays dont le niveau de protection n'est pas jugé adéquat.
Règles d'entreprise contraignantes : pour les transferts au sein d'un groupe.

Pour toute question ou préoccupation concernant les transferts internationaux de données, veuillez nous contacter à l'adresse legal@globalcharter.com.

Vos droits

Vous avez le droit de :

Accéder à vos données et en obtenir une copie.
Corriger et mettre à jour : toute inexactitude.
Suppression ou limitation du traitement : de vos données.
Retrait du consentement : à tout moment, lorsque le traitement repose sur le consentement.
Portabilité des données : transférez vos données vers un autre prestataire de services.
Désabonnement des communications marketing : à tout moment.

Droits relatifs à la protection de la vie privée en Californie (CCPA)

Pour nos utilisateurs résidant en Californie, nous nous conformons à la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA) et leur accordons les droits supplémentaires suivants :

Le droit à l'information : quelles données à caractère personnel sont collectées, utilisées, partagées ou vendues.
Le droit à l'effacement : les données à caractère personnel que nous détenons (sous réserve de certaines exceptions).
Le droit de refus : concernant la vente de données à caractère personnel.
Le droit à la non-discrimination : pour l'exercice des droits prévus par la CCPA.

Pour exercer vos droits au titre de la CCPA, veuillez nous contacter à l'adresse legal@globalcharter.com. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la CCPA.

Droits des personnes concernées en Europe (RGPD)

En vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne, vous disposez, en tant que personne concernée, des droits supplémentaires suivants :

Droit d'opposition : au traitement de vos données.
Le droit à la limitation du traitement : le traitement de vos données.
Le droit de déposer une plainte : auprès d'une autorité de contrôle, telle que l'autorité locale chargée de la protection des données.

Nous répondrons aux demandes d'exercice de ces droits dans un délai d'un mois, sauf si la complexité de la demande justifie une prolongation de ce délai. Si nous ne sommes pas en mesure de donner suite à votre demande, nous vous en communiquerons les raisons et vous informerons de votre droit de déposer une réclamation.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse legal@globalcharter.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois, sauf si un délai plus long est nécessaire.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Toutefois, aucun service en ligne n'est totalement sécurisé, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Il vous incombe de préserver la confidentialité des identifiants de votre compte.

Prise de décision automatisée

Nous pouvons recourir à des processus de prise de décision automatisés, y compris le profilage, afin de personnaliser votre expérience et de renforcer la sécurité. Cela inclut l'analyse des habitudes d'utilisation afin de vous proposer des recommandations ou de détecter les fraudes.

Droits et révision :

Réexamen par un responsable : Vous avez le droit de demander un réexamen par un responsable des décisions ayant des conséquences importantes pour vous.
Conséquences : les décisions automatisées peuvent avoir une incidence sur votre expérience, notamment par le biais de contenus personnalisés ou d'exigences de vérification supplémentaires.

Pour toute demande relative aux décisions automatisées, veuillez nous contacter à l'adresse legal@globalcharter.com.

Accessibilité

La présente Politique de confidentialité est disponible dans d'autres formats, tels que les gros caractères et le format audio, sur simple demande. Veuillez nous contacter à l'adresse legal@globalcharter.com ou appeler notre service client si vous souhaitez obtenir cette politique dans un autre format.

Règlement des litiges et droit applicable

La présente Politique de confidentialité et tout litige en découlant sont régis par le droit anglais et gallois. Les litiges seront tranchés par les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.

Procédure de règlement des litiges : en cas de litige, veuillez d'abord nous contacter afin de tenter de trouver une solution. À défaut d'accord, les litiges seront soumis à la compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.

Mises à jour de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur nos Plateformes et, le cas échéant, vous sera notifiée par e-mail.

Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : legal@globalcharter.com
Adresse : International House, 142 Cromwell Road, Londres, SW7 4EF

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