Política de Privacidade

Global Charter Ltd.
Número de registo da empresa: 12386909
Endereço de registo: International House, 142 Cromwell Road, Londres, SW7 4EF
E-mail de contacto: legal@globalcharter.com

Nesta Política de Privacidade, utilizamos o termo «Global Charter» (e «nós», «nos» e «nosso») para nos referirmos à sede da Global Charter, com o endereço de registo acima indicado, e às suas filiais.

Na Global Charter, estamos empenhados em proteger a sua privacidade e garantir a segurança dos seus dados pessoais, em conformidade com a legislação europeia, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), bem como com outros regulamentos relevantes, tais como a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA), no que diz respeito aos nossos utilizadores nos EUA. A presente Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, divulgamos e protegemos as informações pessoais que nos fornece ao utilizar o nosso website, a nossa aplicação móvel e outros serviços relacionados (coletivamente designados por «Plataformas»). Além disso, esta política descreve os seus direitos relativamente aos seus dados pessoais e as formas como pode exercer esses direitos.

Ao aceder ou utilizar as nossas Plataformas, o utilizador concorda com a recolha e utilização das suas informações, tal como descrito na presente Política de Privacidade. Caso não concorde com algum dos termos aqui estabelecidos, recomendamos que deixe de utilizar os nossos serviços.

Recolha de dados pessoais

Quando se regista, solicita os nossos serviços ou comunica connosco, recolhemos vários tipos de informações, incluindo o seu nome, dados de contacto, informações de pagamento e preferências de viagem. Além disso, recolhemos dados das suas interações com a Global Charter, tais como e-mails, mensagens de texto e chamadas telefónicas gravadas. Recolhemos também automaticamente informações sobre o seu dispositivo, localização e utilização das nossas plataformas, recorrendo a tecnologias como cookies, web beacons e registos de servidor. Estes dados permitem-nos melhorar a sua experiência de utilizador e otimizar a funcionalidade geral das nossas plataformas.

Informações que nos fornece e como são utilizadas

Para aceder a determinadas funcionalidades das nossas Plataformas, terá de se registar, processo durante o qual nos fornecerá dados pessoais que nos permitam prestar os serviços que selecionar. Também poderemos recolher informações pessoais quando nos contactar com questões ou comentários. As chamadas para os nossos consultores poderão ser gravadas por motivos de segurança, formação e desenvolvimento. Se interagir connosco através das redes sociais ou de outros serviços de terceiros, recolheremos as informações partilhadas através dessas plataformas.

As nossas plataformas não se destinam a crianças com menos de 16 anos. No entanto, devido à natureza dos nossos serviços, poderemos ter de recolher e conservar informações de viagem relativas a menores de 16 anos, sempre que tal seja necessário para cumprir os regulamentos de aviação ou de segurança, ou para prestar os serviços solicitados. Utilizamos estas informações exclusivamente para prestar os nossos serviços. Caso descubramos que recolhemos informações pessoais de uma criança com menos de 16 anos sem o consentimento adequado dos pais ou tutores, procederemos imediatamente à eliminação dessas informações. Os pais ou tutores de crianças com menos de 16 anos que tenham fornecido informações pessoais sem consentimento podem contactar-nos através do endereço legal@globalcharter.com.

Tipos de informação que recolhemos

Recolhemos vários tipos de informação sobre os utilizadores das nossas Plataformas e os clientes da Global Charter. Isto inclui informação de identificação pessoal, como nomes, moradas, endereços de e-mail, números de telefone, datas de nascimento e detalhes de pagamento, incluindo informações sobre contas bancárias e números de identificação emitidos pelo Estado (por exemplo, números de identificação nacional e números de passaporte). Além disso, recolhemos informações não identificáveis, tais como geolocalização, dados médicos ou de saúde (para prestar serviços de viagem especializados relacionados com adaptações para pessoas com deficiência, alergias alimentares ou transporte médico) e dados provenientes de pesquisas em registos públicos (incluindo registos de tribunais civis e criminais e histórico de crédito). Recolhemos também informações fornecidas através de e-mails, mensagens de texto e outras comunicações eletrónicas para organizar e dar resposta aos seus pedidos, bem como detalhes sobre a sua ligação à Internet, o dispositivo utilizado para aceder às nossas Plataformas e os seus padrões de utilização. Estas informações são recolhidas diretamente junto de si, automaticamente à medida que navega nas nossas Plataformas (incluindo geolocalização, detalhes de utilização, endereços IP e dados provenientes de tecnologias de rastreio, como cookies), e junto de terceiros, tais como serviços de pesquisa em registos públicos e parceiros comerciais.

Quando utiliza as nossas ferramentas de orçamento ou de consulta, poderemos aceder temporariamente à localização aproximada do seu dispositivo (com base nos dados do navegador ou do endereço IP) para apresentar os aeroportos nas proximidades. Isto ajuda-nos a melhorar a experiência do utilizador, tornando a seleção de aeroportos mais rápida e mais relevante em relação à sua localização. Esta funcionalidade funciona apenas durante a sessão do navegador – não armazenamos, não rastreamos nem retemos a sua localização exata para além do necessário para disponibilizar esta funcionalidade. Pode desativar as permissões de localização a qualquer momento através das definições do seu navegador.

Como utilizamos as suas informações

Utilizamos os seus dados pessoais para:

Prestar e gerir os nossos serviços, incluindo a organização de viagens e o apoio ao cliente.
Entrar em contacto consigo relativamente à sua conta, atualizações dos serviços e ofertas exclusivas.
Melhorar as nossas plataformas e personalizar a experiência do utilizador.
Realizar estudos de mercado e melhorar a nossa oferta.
Garantir o cumprimento das obrigações legais e proteger contra a fraude.

Base jurídica para o tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais baseia-se em:

O seu consentimento: Para utilizações específicas, quando exigido por lei.
Necessidade contratual: Para cumprir as nossas obrigações decorrentes de qualquer contrato celebrado consigo.
Obrigações legais: Cumprimento das leis e regulamentos aplicáveis.
Interesses legítimos: Para melhorar os nossos serviços e otimizar a experiência do utilizador, salvo se os seus direitos e liberdades se sobreponham a esses interesses.

Serviços de terceiros

Recorremos a vários serviços de terceiros para disponibilizar, analisar e melhorar as nossas Plataformas. Estes serviços podem incluir processadores de pagamentos, fornecedores de armazenamento na nuvem, ferramentas de marketing e análise e plataformas de apoio ao cliente. Ao utilizar estes serviços, os terceiros podem ter acesso aos seus dados pessoais para desempenhar as suas funções. Exigimos que esses terceiros cumpram a legislação aplicável em matéria de proteção de dados e implementem medidas de segurança adequadas para proteger as suas informações.

Tipos de serviços de terceiros que utilizamos:

Operadores de pagamentos: Para gerir as transações de forma segura.
Fornecedores de serviços de análise: Para analisar padrões de utilização e melhorar as nossas plataformas.
Parceiros de marketing: Para gerir e otimizar campanhas publicitárias.
Ferramentas de apoio ao cliente: Para prestar assistência no serviço e apoio ao cliente.

Para obter uma lista de prestadores de serviços externos específicos e das respetivas funções, contacte-nos através do endereço legal@globalcharter.com.

Feedback e interação

Valorizamos os seus comentários e utilizamo-los para melhorar os nossos serviços e otimizar a sua experiência. Quando nos envia os seus comentários através das nossas plataformas, por e-mail ou por outros canais, recolhemos e analisamos essas informações para compreender melhor as suas necessidades.

Utilizações do feedback:

Melhoria do serviço: Identificação e implementação de melhorias.
Desenvolvimento de produtos: Definir novas funcionalidades e serviços.
Apoio ao Cliente: Resolução de questões específicas.

Se tiver dúvidas sobre a forma como os seus comentários são utilizados, contacte-nos através do endereço legal@globalcharter.com.

Período de retenção de dados

Conservaremos as suas informações durante o tempo necessário para cumprir os fins para os quais as recolhemos (o «Período de Conservação»). O período de Armazenamento não excederá vinte e seis (26) meses a contar da data em que as informações forem fornecidas por si ou recolhidas por nós. O período de Armazenamento será reiniciado com cada nova comunicação recebida pela Global Charter da sua parte ou efetuada em seu nome. Quando relevante, o período de Armazenamento das suas informações pessoais será prolongado para cumprir os requisitos legais e para efeitos de contabilidade, auditoria e outras funções administrativas e de apoio internas.

Os candidatos a vagas de emprego na Global Charter estarão sujeitos a um período de retenção de doze (12) meses, durante o qual o seu perfil será mantido para futuras vagas. Este período de retenção será renovado por um período idêntico de doze (12) meses, caso o candidato dê o seu consentimento explícito.

Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias de rastreio semelhantes para melhorar a sua experiência nas nossas plataformas. Os cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no seu dispositivo que nos ajudam a memorizar as suas preferências, a analisar padrões de utilização e a apresentar anúncios relevantes.

Tipos de cookies que utilizamos:

Cookies essenciais: Necessários para o funcionamento básico e a segurança das nossas plataformas.
Cookies funcionais: melhoram a experiência do utilizador, memorizando as suas preferências.
Cookies de análise: Recolhem dados agregados para nos ajudar a melhorar as nossas plataformas.
Cookies de publicidade: permitem apresentar anúncios e avaliar a eficácia dos mesmos.

Gestão de cookies: Pode gerir as suas preferências relativas aos cookies através do nosso Menu de Consentimento de Cookies ou ajustando as definições do seu navegador. A desativação de determinados cookies pode afetar o funcionamento das nossas plataformas. Para obter instruções detalhadas, consulte a página de ajuda do seu navegador ou contacte-nos para obter assistência.

Tecnologias de rastreamento: Também utilizamos tecnologias como web beacons e registos do servidor para recolher informações sobre as suas interações com as nossas plataformas.

Práticas de partilha de dados

Podemos partilhar os seus dados pessoais com prestadores de serviços externos, autoridades judiciais ou no âmbito de transferências de negócios. Não vendemos nem alugamos os seus dados pessoais.

Entidades com as quais partilhamos dados:

Prestadores de serviços: Para o processamento de pagamentos, análise de dados, marketing e assistência.
Autoridades legais: Para cumprir os requisitos legais ou responder a pedidos legítimos.
Transferências de negócios: Em caso de fusões ou aquisições.

Asseguramos que os terceiros cumprem a legislação em matéria de proteção de dados e implementam medidas de segurança adequadas. Para obter mais informações sobre entidades e finalidades específicas, contacte-nos através do endereço legal@globalcharter.com.

Transferências internacionais de dados

Os seus dados podem ser transferidos e armazenados fora do EEE ou do seu país de origem. Asseguramos que essas transferências cumprem a legislação em matéria de proteção de dados e implementamos medidas de segurança adequadas.

Medidas de segurança:

Decisões de adequação: Transferências para países considerados adequados pela Comissão Europeia.
Cláusulas contratuais-tipo: Para países que não sejam considerados adequados.
Regras Corporativas Vinculativas: Para transferências dentro do grupo.

Se tiver dúvidas ou questões relacionadas com as transferências internacionais de dados, contacte-nos através do endereço legal@globalcharter.com.

Os seus direitos

Tem o direito de:

Aceder e obter uma cópia: dos seus dados.
Corrigir e atualizar: quaisquer imprecisões.
Apagar ou restringir o tratamento: dos seus dados.
Retirar o consentimento: A qualquer momento, sempre que o tratamento se baseie no consentimento.
Portabilidade de dados: Transfira os seus dados para outro prestador de serviços.
Exclusão das comunicações de marketing: a qualquer momento.

Direitos de Privacidade da Califórnia (CCPA)

Para os nossos utilizadores residentes na Califórnia, cumprimos a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) e concedemos os seguintes direitos adicionais:

O direito à informação: Que dados pessoais são recolhidos, utilizados, partilhados ou vendidos.
O direito à supressão: Dados pessoais na nossa posse (com algumas exceções).
O direito de recusa: relativamente à venda de informações pessoais.
O direito à não discriminação: No âmbito do exercício dos direitos previstos na CCPA.

Para exercer os seus direitos ao abrigo da CCPA, contacte-nos através do endereço legal@globalcharter.com. Responderemos ao seu pedido dentro do prazo previsto pela CCPA.

Direitos dos titulares de dados na União Europeia (RGPD)

Nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da UE, enquanto titular dos dados, dispõe dos seguintes direitos adicionais:

O direito de oposição: Ao tratamento dos seus dados.
O direito à limitação do tratamento dos seus dados.
O direito de apresentar uma reclamação: junto de uma autoridade de controlo, como a autoridade local de proteção de dados.

Responderemos aos pedidos de exercício destes direitos no prazo de um mês, a menos que seja necessária uma prorrogação devido à complexidade do pedido. Caso não possamos dar resposta ao seu pedido, informá-lo-emos dos motivos e do seu direito de apresentar uma reclamação.

Para exercer estes direitos, contacte-nos através do endereço legal@globalcharter.com. Responderemos ao seu pedido no prazo de um mês, a menos que seja necessário um prazo mais longo.

Segurança dos dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados pessoais. No entanto, nenhum serviço baseado na Internet é totalmente seguro e não podemos garantir segurança absoluta. É da sua responsabilidade manter a confidencialidade das credenciais da sua conta.

Tomada de decisões automatizada

Podemos recorrer a processos de tomada de decisão automatizados, incluindo a definição de perfis, para personalizar a sua experiência e reforçar a segurança. Isto inclui a análise de padrões de utilização para fornecer recomendações ou detetar fraudes.

Direitos e revisão:

Revisão por uma pessoa: Tem o direito de solicitar uma revisão por uma pessoa das decisões que tenham efeitos significativos para si.
Impacto: As decisões automatizadas podem afetar a sua experiência através de conteúdos personalizados ou de requisitos de verificação adicionais.

Para pedidos relacionados com decisões automatizadas, contacte-nos através do endereço legal@globalcharter.com.

Acessibilidade

Esta Política de Privacidade está disponível em formatos alternativos, tais como letras grandes e áudio, mediante pedido. Contacte-nos através do endereço legal@globalcharter.com ou ligue para a nossa linha de apoio ao cliente caso necessite da política num formato alternativo.

Resolução de litígios e lei aplicável

A presente Política de Privacidade e quaisquer litígios daí decorrentes regem-se pela legislação da Inglaterra e do País de Gales. Os litígios serão resolvidos pelos tribunais da Inglaterra e do País de Gales.

Processo de resolução de litígios: Caso surja algum litígio, contacte-nos primeiro para tentarmos chegar a uma resolução. Se não for resolvido, os litígios serão submetidos à jurisdição exclusiva dos tribunais de Inglaterra e do País de Gales.

Alterações à presente Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quaisquer alterações serão publicadas nas nossas Plataformas e, quando for o caso, ser-lhe-ão comunicadas por e-mail.

Contacte-nos

Se tiver alguma dúvida ou questão relativa a esta Política de Privacidade ou à forma como os seus dados são tratados, contacte-nos através de:

E-mail: legal@globalcharter.com
Morada: International House, 142 Cromwell Road, Londres, SW7 4EF

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